Garantías

Garantías
Consideraciones Generales

Garantía Limitada de Hardware
MD Soluciones Informáticas garantiza su nuevo hardware frente a defectos de materiales  o fabricación durante el periodo expresado en la factura de compra. Si el producto presentara algún defecto MD Soluciones Informáticas reparará el mismo o lo sustituirá, siempre y cuando sea devuelto con  el comprobante que demuestre dicha garantía y gastos de envío a cargo del comprador.

Validez de la Garantía
La garantía de un producto rige desde la fecha de la factura de compra hasta el tiempo expresado en el ítem de la factura que detalla el producto. En caso de reposición por garantía la fecha de caducidad de la misma no se modificará. (Ejemplo: Fecha de compra: "01/01/2006", Garantía: 12 meses, Caducidad: "01/01/2007", siendo esta última fecha el vencimiento de la garantía aún cuando el producto haya sido reemplazado).

Exclusiones Generales:

Daño físico del producto o muestras de mal trato aún cuando el mismo no afecte el funcionamiento del equipo.
Daños total, parcial o ausencia del Sticker de garantía, cualquiera sea su causa (ejemplo sticker de garantía cortado por las bahías del gabinete)
Daños causados por agentes externos (ejemplo sobre tensión tormentas)
Daños causados por errores de ensamblado.
Componentes quemados, transistores, integrados, pistas.
Modificaciones del producto, cambio de frente en lectores ópticos, pintura, escritura, etc.
Ausencia de descarga a tierra en la instalación eléctrica.
Fallas provocadas por software.
 
Consideraciones
   
Monitores LCD Las pantallas con tecnología LCD, estarán sujetas a las normativas del fabricante, en todos los casos será considerado "producto en normal estado" a los pantallas y o monitores que tenga una cantidad igual o menor de pixeles defectuoso según la siguiente lista.

Monitores de 15"  hasta 7 pixeles defectuosos
Monitores de 17" y 19"  hasta 10 pixeles defectuosos
Monitores de 21" y 24"  hasta 17 pixeles defectuosos
Notebooks  entre 5 y 10 pixeles defectuosos
o de 4 a 7 pixeles defectuosos consecutivos

kits:

Los teclado, mouse y parlantes provistos en "Kits" tienen 1 (un) mes de garantía.

Notebook:

MD Soluciones Informáticas verificará el equipo constatando las fallas y reparará o sustituirá el mismo, quedando esto a cargo del fabricante, según las pautas de garantía. Los packs de baterías, transformadores y fuentes de alimentación tienen 1 (un) mes de garantía

HEWLETT PACKARD:

Fallas presentadas por el equipo hasta los 15 días corridos de la fecha de factura del cliente final, tiene cambio directo en MD Soluciones Informáticas. Siempre se debe presentar la factura del cliente final o ultimo dueño del equipo.
Posterior a los 15 días corridos de la fecha de factura del cliente final, debe llamar el cliente final o ultimo dueño al TEL.: 0810-5555520 y solicitar un numero de orden o, comúnmente llamado “numero de caso”, para lo cual mientras llama deberá tener presente factura y remito de compra, y en lo posible el equipo presente ya que podrían solicitarle datos del estado del mismo. Luego de la consulta y dado el caso de que se establezca que la maquina requiera servicio técnico, la operadora le informara al cliente un numero de orden y le establecerá donde debe llevar el equipo para su reparación. Luego en el Service establecido se le requerirá nada mas que él numero de caso o de servicio brindado por la operadora, y el Service queda obligado a reparar la unidad.

EPSON:

Para la cobertura de garantía de impresoras e insumos EPSON se debe seguir un único procedimiento:
El cliente final debe llamar al Tel.: 0800-28837766 e informar la falla del equipo o insumo, teniendo presente factura y remito de compra e inclusive el equipo o insumo ante cualquier posibilidad de consulta por parte del operador. Si se comprueba el inconveniente se le notificara al cliente un numero de caso o intervención técnica, y se le notificara donde puede llevar el equipo para su servicio. El Service oficial recibirá el equipo o insumo en garantía con él numero de caso si o si, y sin requerir documentación alguna, y reparara o cambiara el equipo o insumo según EPSON así lo establezca.

De darse el caso de que el equipo sea comprado muy recientemente y no este en condiciones correctas o bien no funcione, o deje de funcionar al muy poco tiempo de uso, de debe consultar al numero de satisfacción al cliente de EPSON para disponer de un cambio de equipo o insumo, o bien consultar la posibilidad del mismo.